Betway problemer: nettside, innskudd, uttak og bonus

«Betway fungerer ikke på mobilen» eller «Betway casino laster ikke» er det mange spillere skriver når de møter en hvit skjerm eller spill som ikke starter. Den vanligste årsaken er en nettleser som ikke er oppdatert, eller at en blokkering i nettverket stopper innholdet.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Betway i telefonens nettleser, men siden blir stående halvlastet, eller et spill starter ikke når du trykker på det.

• Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser som blokkerer innhold.
• Mobilnettverket veksler mellom Wi-Fi og mobildata, slik at forbindelsen brytes.
• En VPN eller brannmur blokkerer deler av innholdet.
• Nettleserens hurtigbuffer er full av gamle filer.
• Telefonen har lite ledig minne eller en gammel versjon av operativsystemet.

1. Last inn Betway-siden på nytt i nettleseren og se om den kommer lenger enn sist.
2. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv igjen.
3. Slå av VPN midlertidig og last siden på nytt.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Fjern utvidelser du ikke bruker, spesielt annonseblokkere.
6. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon og åpne Betway der.

Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk, og ingen spill åpner seg.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men Betway-saldoen viser fortsatt det gamle beløpet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil betalingsmetode.
• Betway har mottatt beløpet, men venter på en intern kontroll.
• Du har flere kontoer og ser på feil saldo.
• En teknisk feil i betalingsløsningen har stoppet overføringen.

1. Vent litt og last inn Betway på nytt for å se om saldoen oppdateres.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Se etter en reservasjon i banken som ennå ikke er bokført.
4. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny saldo.
5. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som du brukte ved registreringen.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av Betway-saldoen.
7. Send en melding til Betway-support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
8. Spør banken om overføringen er fullført eller fortsatt er reservert.
9. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.

Kontakt support med en gang hvis banken bekrefter at beløpet er trukket og Betway fortsatt ikke har registrert det etter at du har logget inn på nytt.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og beløpet er ikke kommet til kontoen.

• Uttaket er under behandling og er ikke ferdig kontrollert.
• Du har ikke fullført identitetskontrollen som Betway krever.
• Uttaket er bedt om til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke kan ta imot uttak.
• Bonuskrav er ikke oppfylt, og gevinsten er derfor holdt tilbake.

1. Logg inn på Betway og åpne uttakshistorikken for å se statusen.
2. Se etter meldinger fra Betway om manglende dokumenter.
3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt bevis på adresse hvis det blir bedt om.
4. Sjekk at uttakskontoen er den samme som du satte inn fra.
5. Bekreft at du har oppfylt vilkårene for eventuell bonus du brukte.
6. Fjern eventuelle sperrer for uttak i banken din.
7. Vent på at statusen endres til behandlet, og last siden på nytt med jevne mellomrom.
8. Ta skjermbilde av uttakshistorikken og av eventuell korrespondanse.
9. Send en forespørsel til www.betway.co.no kundestøtte med saksnummeret ditt hvis statusen ikke endrer seg.

Ta kontakt med support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har lastet opp dokumentene og bekreftet betalingsmetoden.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du brukte ikke bonuskoden eller aktiverte tilbudet før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto.
• Innskuddet var under minstekravet for tilbudet.
• Bonusen er kreditert, men ligger i en egen bonusbeholder som ikke vises på hovedsaldoen.

1. Logg inn på Betway og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet er aktivert.
2. Kontroller at du skrev inn bonusen eller koden før du satte inn penger.
3. Se om innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for tilbudet.
4. Finn minstekravet for innskuddet i bonusvilkårene.
5. Sjekk om bonusen ligger i en egen bonusbeholder og må aktiveres manuelt.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du fulgte.
8. Send en melding til support med skjermbildene og opplys om hvilket tilbud du prøvde å aktivere.
9. Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar, slik at du ikke mister flere bonuser.

Kontakt support hvis bonusen ikke dukker opp etter at du har sjekket at innskuddet og metoden oppfyller vilkårene.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Hvert problem har en sjekk du kan gjøre selv før du kontakter support. For mobilproblemer er det ofte nok å bytte nettleser. Ved innskudd er det viktig å ikke gjenta betalingen før du vet om den første er fullført. Uttak krever at identiteten din er bekreftet, så last opp dokumentene tidlig. Bonusproblemer løses oftest ved å aktivere tilbudet før innskuddet. Ta alltid skjermbilde av det du ser, slik at support får riktig informasjon.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen eller saldoen før du gjør endringer, og bruk alltid samme betalingsmetode for innskudd og uttak.